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Développement humain – Personnel et professionnel

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1. Établir un rapport de confiance avec le client dès les premières secondes

2. Se synchroniser avec son client

2.1.    Verbalement

2.2.    Non verbalement

3. Détecter les différents types de clients pour mieux le servir par :

3.1.    Son langage verbal

3.2.    Son langage non verbal

3.3.    Son bagage (social, culturel, économique, etc.)

4. Savoir utiliser un langage clair pour se faire comprendre de son client

4.1.    Utiliser des mots précis

4.2.    Utiliser du langage sensoriel

4.3.    Utiliser des analogies

 

5. Transiger avec des clients difficiles

5.1.    Détecter la qualité de votre client pour s’assurer s’il est rentable ou non

5.2.    Savoir rester calme lors de situations de services à la clientèle difficile

5.3.    Savoir rediriger le client vers d’autres services/produits similaires sur le marché, si approprié

 

6. Savoir s’assurer de la qualité des services rendus

6.1.    Vérifier par des questions ciblées

6.2.    Détecter l’honnêteté et la sincérité des réponses du client

 

7. Comment attirer la clientèle à revenir acheter chez vous

7.1.    Détecter les autres besoins du client

7.2.    Vendre facilement des services/produits complémentaires

 

8. Fidéliser sa clientèle

8.1.    Repérer le pourcentage de clients qui resteront à long terme

 

9. Garder sa clientèle à long terme

9.1.    S’assurer de faire des suivis ciblés avec sa clientèle

9.2.    Sonder sa clientèle ciblée pour trouver leurs nouveaux besoins

9.3.    Savoir annoncer des promotions, nouveaux produits, etc.

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